Лого сайта ЦДОД
Главная Каталог статей
Внимание!
31 января 2019 года


14 февраля 2019 года
Районная научно-практическая 
конференция
"Первые шаги в науку"

Меню сайта

Главная » Статьи » Методическая служба » Копилка

Сценарий занятия «Деловое (служебное) письмо"
Педагог дополнительного образования Клейн Наталья Максимовна представляет разработку занятия по образовательной программе "Основы делопроизводства"



Сценарий занятия «Деловое (служебное) письмо"

Тема занятия: Деловое (служебное) письмо.


Цель занятия: формирование коммуникативной компетентности обучающихся через изучение нового вида справочно-информационного документа – деловое (служебное) письмо.
Задачи:
1.    Получить представление о новом виде документа –  деловое (служебное) письмо и требованиями, предъявляемыми к оформлению делового письма в соответствии с действующими нормативными документами.
2.    Овладеть правилами составления и оформления делового письма при помощи современных информационных технологий  (создание бланка письма, общего бланка с использованием шаблонов Microsoft Word).
3.    Выявить назначение деловой  (служебной)  переписки в процессе управления предприятием.
4.    Способствовать развитию умений пользоваться изученными стандартизированными терминами.

Тип занятия:  комбинированный.

Материалы и оборудование: формуляр-образец делового письма; логическая схема «Документационное делопроизводство»; тестовые задания «Проверь себя. Деловое письмо»; глоссарий; образцы деловых писем; письма-задачи; презентация «Деловое письмо»; орфографический словарь русского языка; раздаточный материал; «волшебный мешочек» с 15-ю карточками видов писем.

Техническое оборудование класса: персональные компьютеры, прикладное программное обеспечение (MS WORD), проектор, экран.

Межпредметные связи: компьютерная машинопись, русский язык и основы редактирования.

Опорные понятия:
- Инициатор письма – автор, по инициативе которого, отправляется сообщение.
- Оферта - письменное предложение одного лица другому лицу, выражающее желание заключить с ним договор.
- Акцепт  - письменное соглашение на заключение договора.
- Коммуникация – это связь, в ходе которой происходит обмен информацией между системами в живой и неживой природе.

Ход занятия

1.    Организационный момент
- Сегодня на занятии вы узнаете о новом документе, сможете определить его виды и дать определение. В течение занятия мы будем работать с логической схемой, с опорными конспектами и раздаточным материалом. Выполним тесты и решим задачи для закрепления полученных знаний. В конце занятия должны подвести итог.
- С какими видами справочно-информационных документов мы уже знакомы?
Ответы обучающихся: докладная записка, акт, справка, объяснительная записка, протокол, выписка из протокола.

2. Основная часть
Задание: составить и записать  по 3 вопроса о справочно-информационных документах, с которыми уже знакомы.
Обучающиеся получают пакет образцов изученных ранее документов, среди которых деловое письмо.
- Распределите образцы документов по категориям: организационно-правовые, распорядительные и справочно-информационные.
Обучающиеся классифицируют образцы, выясняют, что есть новый вид документа – деловое (служебное) письмо. Предлагаю обучающимся дополнить логическую схему «Документационное делопроизводство» деловым письмом (Приложение 1).
     
-  …Кто первый составил письменное послание? Как оно вы¬глядело и на чем было изложено? Кому было адресовано? Кто написал ответ? Эти вопросы, как и многие другие из нашего прошлого, остаются неразгаданной тайной.
Чудо свершилось, когда было произнесено Слово. В справедливости этого положения мы убеждаемся, касаясь самых разных сфер человеческого бытия. Это относится и к производству, бизнесу. В основе создания документоведения лежит Слово, т. е. письменный документ.
Он востребован при создании и последующей жизни предприятия, фирмы, организации вне зависимости от ее формы собственности и масштабов деятельности. Современное предпринимательство немыслимо без документного обеспечения, активной деловой коммуникации, переписки. В системе современного управления обмен письмами, бумаго¬творчество иногда занимают до девяноста процентов рабочего времени. Так считают ведущие экономисты. Этот факт под¬тверждается практикой.

Презентация «Деловое (служебное) письмо». (Приложение 2).

- С какой целью происходит деловая переписка между предприятиями? Кому это надо? Что это дает? Давайте попытаемся дать определение деловому (служебному) письму.
Деловое (служебное) письмо – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в одну группу в связи с особым  способом передачи текста (пересылается почтой, телеграфом, факсом, электронной почтой и другим способом.
- В каждом документе есть необходимый набор реквизитов, которые придают документу юридическую силу. Давайте определим те реквизиты, которые необходимы для делового письма.

Обучающиеся работают в парах, определяют набор реквизитов письма (постоянные и переменные).  Работают с формуляром-образцом документа.
 Обобщение знаний о наборе реквизитов делового письма с учетом нового ГОСТа Р 6.30.-2003. (Приложение 3).
Обучающиеся изучают раздаточный материал о видах деловых писем, Работа с текстом конспекта, выделения. (Приложение 4).

- В чем отличие простого текста от письма? Из каких частей состоит письмо? Каков стиль письма? В чем отличие  между личной и служебной перепиской? Как еще можно назвать переписку между предприятиями? (общение, информационная коммуникабельность).
- Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать. Общение позволяет организовывать общественную деятельность и обогатить её новыми связями и отношениями между людьми. Поэтому существует деловая переписка, как между людьми, так и между предприятиями.
Деловую переписку отличает широкое разнообразие видов писем: от нормативных писем вышестоящих организаций до обращений граждан и типовых заявок. Содержанием переписки могут быть запрос, уведомление, согласие, претензия, напоминание, требование, подтверждение, просьба, гарантия, рекомендация и др.
    - Особое место в переписке уделяется деловому этикету. Деловой этикет – проявляет себя в форме изложения текста письма, в формулах общения, выражения просьб, напоминаний, отказов, претензий, в заключительных словах. Большое значение для формирования положительного имиджа организации имеет соблюдение делового этикета, как своевременность ответа на запрос, деловое предложение и т.д.
Работа с макетом служебного письма определение  параметров страницы, состава реквизитов и их месторасположения на рабочем поле документа. Контроль выполнения задания.
Рассмотрение стилистических конструкций, языковых форм и примерных моделей, обращений, объясняющих мотивировку написания делового  письма (Приложение 5).

- Вы рассмотрели и проанализировали макет служебного письма. Предлагаю вам деловые письма предприятий и организаций. Прочтите. О чем письмо? Что отличает эти письма? Что общего у всех ваших писем? Какая ошибка допущена в вашем письме? Соответствуют ли они требованиям к деловому письму? Что бы вы, на ваш взгляд, изменили в тексте, дополнили или удалили. Попробуйте.
Работа парами. Педагог раздает обучающимся деловые (служебные)  письма, в каждом из которых допущены одна из  ошибок: нет адреса, подписи, даты, текст без обращения, стиль письма – разговорный, нет справочных данных организации.  (Приложение 6).
Обсуждение предложенных писем. Выявление пропущенных реквизитов. Работа с глоссарием. Введение и закрепление новых понятий: инициатор письма, оферта, акцепт. Взаимопроверка.

 3. Физкультминутка
Звучит релаксация. Выполнение комплекса упражнений для спины, плеч, рук, пальцев и глаз. Отдых.

-  В чем отличие делового письма от других справочно-информационных документов,  каковы его функции? Сравните  следующие виды документов: АКТ и ПРОТОКОЛ, ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО и ДЕЛОВАЯ ЗАПИСКА, СПРАВКА  и ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО.
- Каковы функции данных документов?  А функции делового письма? А можно обойтись без переписки? Да? Нет? Почему? В чем проблема?
Обучающиеся рассуждают, высказывают свое мнение, дискутируют, ищут общее. А можно заменить «деловое»  письмо на «телефонное»? Почему нет?

4. Практическая работа
Обучающиеся получают образец делового письма.  Подготовка к работе на ПК. Выполняют задание  в своей рабочей папке,  используя  возможности  MS WORD (шаблоны, стили, табуляция). В процессе выполнения задания  закрепить расположение переменных реквизитов делового письма. Проверка задания.

- Предлагаю выполнить практическое задание. Оно более сложное. Перед вами задача-письмо (Приложение 6). Предложенный текст письма выполнен без расстановки реквизитов и необходимого оформления, т.е. сплошной текст. Ваша задача – оформить деловое письмо в соответствии с требованиями ГОСТа Р 6.30.-2003.
Индивидуальная работа. Взаимопроверка. Коррекция допущенных ошибок.  Те обучающиеся, которые быстрее справится с предложенным  заданием, еще выполняют дополнительные задания.
Презентация-тест  «Проверь себя. Деловое письмо». (Приложение 7)
    
Работа с вопросами теста, оформление ответов. Самопроверка.

    - В конце занятия предлагаю вам игровое тренировочное упражнение для закрепления полученных сегодня знаний. Выберите себе делового «партнера по бизнесу». Вид письма вы «выбираете» с помощью «волшебного мешочка». Оговорите тему переписки. Используйте в текстах стилистические конструкции, новые опорные понятия. Автором письма являетесь вы, соответственно, в конце письма инициалы тоже ваши.
Выполнение задания. Прочтение и обсуждение писем. Предложить выбрать из составленных писем одно, которому присвоить  звание «ОБРАЗЕЦ». Автор письма получает высокую оценку. Закрепление полученных знаний. 

- На следующем занятии мы с вами продолжим работать с деловым письмом и узнаем: что такое регистрация деловых писем, входящая и исходящая документация, документооборот и многое другое. 

Рефлексия занятия:
- Что нового для себя вы сегодня узнали?
- К какому виду классификации относится деловое (служебное) письмо?
- Какие реквизиты используются в документе? Перечислите виды писем?
- Насколько важно грамотно оформлять документы и почему?
- Приведите примеры распространенных языковых формул служебного письма.
- В чем заключается деловое общение между предприятиями?

Вывод обучающихся: Служебное письмо представляет предприятие – это его визитная карточка.
Именно деловое (служебное) письмо является средством связи организации с внешним миром.
Деловая переписка используется для реализации информационных связей между организациями, состоящими в различных отношениях с целью ведения переговоров, выяснения отношений, заключения договоров, изложения претензий и т.п.
Полученные знания и умения в оформлении делового письма однозначно пригодятся в повседневной жизни, на рабочем месте.

Используемая литература:
1.    Р.Н.Моисеев. СОВРЕМЕННОЕ ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ». Восток-Запад». 2007.
2.    М.И. Басаков. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО И КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ. Учебное пособие. Ростов-на-Дону, издательство «Феникс».2000.
3.    В.В.Галахов, И.К. Корнеев и др. ДЕЛОПРОИЗВОДСВТО. Образцы, документы с учетом нового ГОСТ Р 6.30-2003. ООО «Издательство Проспект», 2005.
4.    Н.Макарова, Г.Николайчук, Ю.Титова. КОМПЬЮТЕРНОЕ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО. Учебный курс. Издательство «Питер». 2004.
5.    Н.М. Березина, Е.П. Воронцова, Л.М. Лысенко. СОВРЕМЕННОЕ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО. Издательство «Питер». 2007.
Используемые ЦОРы: презентация «Деловое письмо»; презентация-тест «Проверь себя. Деловое письмо».
Категория: Копилка | Добавил: admin (02.03.11)
Просмотров: 10012 | Рейтинг: 4.8/8 |
Наша гордость
Победитель 2018 г.,Всероссийский конкурс юных фотолюбителей "Юность России", г. Великий Новгород

Категории каталога
Семинары [30]
Копилка [28]

Поиск

Наш опрос
Оцените качество предоставленных образовательных услуг ЦДОД
Всего ответов: 43

Мини-чат

Рекомендуем







Статистика

© Все права защищены
Муниципальное казенное учреждение дополнительного образования "Центр дополнительного образования детей"
663491, Красноярский край, Кежемский район, г. Кодинск, ул. Колесниченко, д. 8
Контактный телефон: (39143) 2-16-29, 7-02-47 E-mail: cdod@yandex.ru 2019
Разработка сайта Павел Ломаско с использованием